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7天无理由退换货

保障范围

买家提出退款申请所指向的商品在“7天无理由退换货”服务保障范围内;
除定制、预售、特殊类目 及由乐都城官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务商品外,乐都城其他商品均向买家提供“七天无理由退换货”的保障服务

保障期限

买家需在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为?#36857;?#25552;出申请;
买?#20197;?#31614;收商品之日起7天内申请七天无理由退换货,但被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,应在退款过程中或交易成功之日起 15天内提出“7天无理由退换货”申请。

维权方式

在满足7天无理由退换货申请条件的前提下,买家可在“我的购物车-已买到的商品”页面向乐都城发起“7天无理由退换货”申请;
在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,乐都城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,

并确认及判定;

当乐都城根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权在卖家的金币账户或保证金直接扣除相应金额款项先行赔付给买家

运费说明

如果是买?#20197;?#22240;(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担所有退换货运费。 其中,如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费; 如果是非商家包邮商品,所有退换货邮费均由买?#39029;?#25285;;
如果是商品质量问题,收到的货物与网上描述不符而导致的退货,退货费用则应由卖?#39029;?#25285;。

其他说明

赔付申请金额仅以买家?#23548;手?#20184;的商品价款为限;
商品外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发?#34987;?#36192;品,买家需将发票和赠品一起退回;
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

7天无理由退换货赔付流程及条件

买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;
2、买?#20197;?#31614;收商品之日起7天内(以物流签收时间为?#36857;?#24050;要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付申请金额仅以买家?#23548;手?#20184;的商品价款为限;
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件?#32602;?/div>
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。

“7天无理由退换货”赔付申请流程

1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在页面通过"投诉维权"通道发起“7天无理由退换货”赔付申请;
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买?#39029;?#25285;。

卖家义务及违规处理

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须提供售后服务,并严格遵守;
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货?#20445;?#21334;家需积极响应,并主动协商,根据乐都城要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
3、当使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承?#25285;?#21363;视为卖家违规。商城有权给予卖家相应处罚,对商家有权立即终止相应的服务;
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买?#20197;?#25910;到货后申请退货的退款过程中,卖家必须做好售后服务,并自动达成退款协议;在卖家拒绝履?#23567;?天无理由退换货”承诺的情况下,商城?#22411;?#20840;的权利按?#25307;?#35758;约定和规则进行处理;
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履?#23567;?天无理由退换货”的承诺的情况下,商城?#22411;?#20840;的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

以下商品不参加7天无理由退换货服务:

1、定制类商品;
2、预售频道内的商品;
3、由官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。
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